花旗集团表示，人工智能取代银行业的工作岗位可能比其他任何行业更多，因为这项技术可望颠覆消费者金融并提高员工的工作效率。

　　该银行在关于 AI 的最新报告中表示，银行业约 54% 的工作具有很高的自动化潜力; 同时 AI 可以额外代理整个行业 12% 的职位。

　　去年，全球大型银行已经慢慢开始尝试更多 AI，因为承诺 AI 将可提高员工的生产力并削减成本。 花旗集团在最新报告中发现，到2028年，AI可为银行业增加1700亿美元的收入。

　　花旗集团表示，将为其 40000 名程序员配备试验不同 AI 技术的能力。 该公司还表示，它使用生成式 AI 根据用户的简单问题或命令生成句子、文章或诗歌，以快速梳理数百页的监管提案。

　　花旗集团CEO佛雷泽周四在该公司的数字货币研讨会上表示：「我们现在的重点是将其从实验室带到办公室现场。」 并补充说，花旗还在探索使用 AI 为财富客户提供定制投资建议并改善其网络安全产品。

　　摩根大通正在招募 AI 人才。 CEO戴蒙表示，他相信这项技术将使雇主能够将每周工作日缩短至3.5天。 德意志银行正在使用 AI 来扫描富裕客户的投资组合。 ING Groep NV 用 AI 筛选潜在的违约者。

　　花旗集团技术长葛瑞菲斯在报告附带声明中表示，生成式 AI 「可能彻底改变银行业并提高获利能力」，「在花旗，我们致力于以安全和负责任的方式实施 AI，以增强花旗和我们员工的力量。」

　　花旗集团表示，即使 AI 确实取代了整个行业的某些角色，该技术也可能不会导致员工人数下降。 金融公司可能需要聘请一群AI经理和专注于AI的合规官员，以确保对科技的使用符合法规。

　　此外，新技术并不总是会导致裁员。 在花旗集团提供的一个例子中，即使在引入自动柜员机之后，从 1970 年代到 2000 年代中期，人工柜员的数量仍在激增。

　　金融科技新贵和银行巨头等的生成式 AI 的主要适用范围之一是客服和支持。 以Revolut Ltd.为例，这家金融科技公司已经使用AI撷取超过30%的客户聊天记录。

　　不过花旗集团在报告中警告，AI 驱动的聊天机器人存在一些限制。 该银行发现，在某些情况下，聊天机器人很难理解俚语，通常难以理解模糊的问题。

　　报告指出：「众所周知，AI 模型会产生幻觉并创建不存在的信息，因此组织面临着 AI 聊天机器人完全自主并对企业的财务或声誉产生负面影响的风险。」